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客户服务

服务体系

  

上海震天电气有限公司在长期的销售经营管理中,已经形成了一整套规范的质量管理体系、工艺流程控制措施和控制要点,为用户提供优质的产品保证,公司良好的信誉是用户绝对可以信赖的保证。
公司在成立初期就已获得了ISO9001质量管理体系认证证书,其程序文件经内审和管理评审,证明体系运行有效,认证体系覆盖了公司产品的设计、采购、销售和售后服务等全过程。
一、质量管理机构
公司建立了完善的由总经理、总设计师、总工程师直接监督销售质量的保证体系,它深入到公司的每个部门,各个班组和个人。以总工程师为主体,全程监督产品生 产过程中的工艺、技术条件,确保全部工序处于受控状态最终使产品达到厂标、部标和国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成,其主要职能是负责各部门工作 质量的管理,以确保产品从设计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证、尽全力避免客户在使用过程中出现质量问题
二、质量管理制度
我们制订了如下管理制度:
  1、产品质量检验制度

  2、现场质量问题的处理责任制度
  3、产品质量抽查制度

  4、产品质量计划和统计分析制度

  5、废品隔离制度

  6销售过程的动态质量管理与检查制度

  7、原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度

  8、产品质量事故责任分析制度

  9、产品包装检查制度

  10、产品质量审核制度

  11、计量管理条例

  12、各类人员的岗位责任制度

  13、工作质量考核制度

  14、质量控制点管理制度
三、严格规范产品销售制造的操作流程和控制要点,主要体现在以下几个环节上:
1、承接后,根据图纸、文件的要求,重点抓技术要求的交底和双方认可,同时,向业主和设计单位提出需要澄清的要点,必要时双方还将签定技术协议,作为合同的补充。
2、根据销售制造令,技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程,元件采购清单、结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件,并负责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、数量及装箱清单,下达有关部门执行。
3、在制造过程中,重点抓采购、制造和外协件的质量这三个环节;元器件和配套件的采购,重点抓选点、定点和入库验收。目前,我公司产品及各主要元件均采用国内重点的、有长期质量保证的供货单位,对于合同指定的元器件型号和供货单位,则严格按合同要求办理。
4、在成套产品的销售中,大量的各专业制造工艺,如台架焊接、台架拼装、二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件,规范操作。经常组织职工开展技术操练,并进行工艺纪律考核,以提高工人的技术素质和产品制造质量。
5、在部分零部件的外协环节中,一方面认真抓选点、定点,双方签定技术协议的执行;另一方面抓入库验收和实际销售加工的现场抽查,百分之百的确保产品成套 总装调试工作的质量并按图、按文件由专门制造部门自调合格后,再由质检部门逐台逐项复试合格后,才能挂上产品合格,准予出厂的证件。
6、包装发货,重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品的清点,货运地点,运输标志的填写,以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。
本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节,均有人分级负责,并有原始 记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。